Garantia e Brindes
Asseguramos a qualidade e autenticidade das matérias-primas utilizadas, oferecendo garantia permanente de que nossas joias são fabricadas com ouro 10K, 18K e prata 950/925, utilizando técnicas especializadas de polimento, acabamento.
Garantia Legal
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, oferecemos garantia de 90 (noventa) dias a partir da data da compra, cobrindo defeitos de fabricação. Nessas situações, o cliente pode optar por:
- Receber um novo produto;
- Trocar por outro de mesmo valor;
- Utilizar o valor como crédito em uma nova compra.
Se excluem da garantia
- Danos causados por quedas, acidentes, uso inadequado ou atrito excessivo;
- Quedas de pedras.
- Brindes;
- Contato com produtos químicos (mercúrio, cloro, perfumes, laquês, shampoos, protetores solares, bronzeadores e produtos de limpeza doméstica);
- Intervenções realizadas em outros estabelecimentos;
- Desgaste natural de uso, como riscos, arranhões e perda de banho em peças banhadas.
Condições Especiais e Ajustes
Não nos responsabilizamos por tamanhos passados incorretamente. Caso seja necessário o ajuste:
Caso a numeração fique pequena:
- Alianças sem pedras, sem aplicações, sem gravações externas e não banhadas podem ser ajustadas em até 1 número (Conferir valor).
- Ajustes maiores (aumentar além de 1 número ou diminuir a medida) exigem refabricação da peça.
- Todas as joias passam por rigorosa conferência antes do envio, reduzindo ao máximo a chance de erro de numeração ou acabamento.
Importante
- O frete (ida e volta) é sempre de responsabilidade do cliente.
Trabalhamos exclusivamente com joias sob encomenda. Por esse motivo, não realizamos trocas convencionais (substituição de um produto por outro). O serviço de ajuste gratuito é uma cortesia inicial, mas não pode ser estendido sem comprometer prazos, valores justos e variedade de modelos.
Em alguns casos, pode ser necessário o acréscimo de ouro ou prata para manter a qualidade da joia. Nesses casos, o custo do material adicional será de responsabilidade do cliente.
Modelos que não são passíveis de ajuste*
- Alianças banhadas;
- Alianças com pedras;
- Alianças com acabamentos especiais (ex.: texturas, efeitos exclusivos, etc.);
- Alianças personalizadas com escritas externas;
- Aparadores e alianças trabalhadas em geral.
Nestes casos, não é possível realizar ajuste de medida. Quando necessário, é feito um novo orçamento para refabricação da joia.
Joias em Prata
- A prata pode escurecer naturalmente devido ao processo de oxidação, que ocorre pelo contato com substâncias químicas ou até pelo suor.
- Esse processo não é defeito, mas uma característica do metal.
Joias Banhadas a Ouro
- O banho confere brilho e sofisticação, mas é temporário e pode desgastar com o uso e contato com agentes externos.
- A durabilidade varia de acordo com o cuidado individual e a frequência de uso.
- Oferecemos a reposição do banho mediante taxa de custo.
Importante
- A Política de Garantia e Troca segue o Código de Defesa do Consumidor.
- Não realizamos cancelamento de pedido após a encomenda ser feita, visto que se trata de um produto feito sob encomenda.
- Gravação a mão de nomes, frases ou datas é dada como brinde em todos os pedidos.
- O anel solitário é dado como brinde em todos os pedidos. Caso o anel solitário da foto não estiver disponível em estoque no momento do envio, será enviado um do mesmo valor e padrão (clássico ou cravejado)..
👉 Em caso de dúvidas ou solicitações de manutenção, entre em contato com nossa equipe de atendimento. Estamos sempre à disposição para cuidar da sua joia com a mesma dedicação com que foi produzida.
👉 Ao comprar qualquer produto em nossos canais de venda, voce aceita as práticas descritas de nossa Política de Cancelamento, Troca ou Devolução.